Smazání účtu a dat

Verze 2026-10-01, platné od 1. 10. 2026.

Tato stránka popisuje, jak požádat o smazání účtu a dat v aplikaci a službě FutuGen Gateway (konzole, aplikace pro iPhone, iPad, Mac a Android, rozšíření prohlížeče). Provozovatelem je FutuGen s.r.o., IČO 26967405, Kollárova 1714/1, 500 02 Hradec Králové.

Jak požádat o smazání účtu

Účet ve FutuGen Gateway vám zakládá vaše organizace. Smazání proto proběhne jedním z těchto způsobů:

Přes vaši organizaci. Požádejte vlastníka nebo správce organizace. V konzoli otevře Lidé a role a vás jako člena odebere.
Přímo u nás. Napište z pracovního e-mailu, který máte u účtu, na support@futugen.com s předmětem „Smazání účtu“. Uveďte název organizace. Totožnost ověříme přes tento e-mail a žádost vyřídíme s vaší organizací nejpozději do 30 dní.

Část dat smažete sami hned, bez žádosti: v aplikaci nebo v konzoli otevřete Moje útrata a paměť, kde si můžete paměť prohlédnout, opravit, smazat i exportovat. Konverzace v chatu smažete přímo v chatu.

Co se smaže

Po odebrání účtu smažeme do 24 hodin:

přihlašovací účet a přístupové klíče,
konverzace v chatu,
paměť: fakta, archiv a index (kryptografickým vymazáním klíče),
dokumenty a importovanou historii, které patří jen vám.

Šifrované zálohy zaniknou nejpozději do 30 dní.

Co se uchová a jak dlouho

Provozní a auditní záznamy bez obsahu dotazů a odpovědí (kdo, kdy, jaký model, cena): podle nastavení vaší organizace, ve výchozím stavu 10 let. Slouží k vyúčtování, bezpečnosti a doložení, co se ve službě stalo.
Faktury a účetní doklady organizace: 10 let podle daňových předpisů.
Data, která patří organizaci (sdílená paměť, firemní dokumenty), řídí organizace; o jejich smazání rozhoduje její vlastník.

Více v Zásadách zpracování osobních údajů.

Account and data deletion

Version 2026-10-01, effective from 1 October 2026. In case of any discrepancy, the Czech version prevails.

This page explains how to request deletion of your account and data in the FutuGen Gateway app and service (the console, the apps for iPhone, iPad, Mac and Android, and the browser extension). The service is operated by FutuGen s.r.o., company ID 26967405, Kollárova 1714/1, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic.

How to request account deletion

Your FutuGen Gateway account is created by your organization. Deletion therefore happens in one of these ways:

Through your organization. Ask the owner or an admin of your organization. In the console they open People and roles and remove you as a member.
Directly with us. E-mail support@futugen.com from the work e-mail on your account, with the subject "Account deletion". Include the name of your organization. We verify your identity through that e-mail and complete the request with your organization within 30 days at the latest.

You can delete part of your data yourself right away, without a request: in the app or the console, open My spend and memory, where you can view, correct, delete and export your memory. You delete chat conversations directly in the chat.

What is deleted

After your account is removed, we delete within 24 hours:

the sign-in account and access keys,
chat conversations,
memory: facts, archive and index (by cryptographic erasure of the key),
documents and imported history that belong only to you.

Encrypted backups expire within 30 days at the latest.

What is kept and for how long

Operational and audit records without the content of prompts and responses (who, when, which model, cost): per your organization's settings, 10 years by default. They are used for billing, security and evidence of what happened in the service.
Invoices and accounting documents of the organization: 10 years under tax law.
Data that belongs to the organization (shared memory, company documents) is governed by the organization; its owner decides about its deletion.