Obchodní podmínky

Verze 2026-10-04, platné od 4. 10. 2026.

1. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky upravují poskytování služby FutuGen AI Gateway (dále „Služba“) společností FutuGen s.r.o., IČO 26967405, DIČ CZ26967405, se sídlem Kollárova 1714/1, 500 02 Hradec Králové, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 34107 (dále „Poskytovatel“).
2. Službu si objednává podnikatel nebo právnická osoba (dále „Zákazník“). Služba není určena spotřebitelům.
3. Smlouva vzniká jedním z těchto způsobů:
   • registrací organizace v konzoli a přijetím těchto podmínek,
   • podpisem individuální smlouvy.

Individuální smlouva má přednost před těmito podmínkami.

4. Součástí smlouvy jsou také aktuální ceník, Zásady zpracování osobních údajů a zpracovatelská smlouva (futugen.com/dpa). Do zveřejnění zpracovatelské smlouvy platí pro zpracování osobních údajů článek 7 těchto podmínek.

2. Služba

1. Služba je řízená vrstva mezi organizací a generativními modely umělé inteligence. Zahrnuje:
   • konzoli, API, mobilní a desktopové aplikace a rozšíření prohlížeče,
   • pravidla a rozpočty pro oddělení a uživatele,
   • nahrazování osobních údajů před odesláním k externím modelům,
   • audit, paměť a práci s dokumenty.
2. Rozsah funkcí, limity a region provozu jsou uvedeny v ceníku, v objednávce a v konzoli. Funkce označené jako připravované nebo testovací nejsou součástí závazku Poskytovatele.
3. Modely třetích stran (například OpenAI, Anthropic, Google, Mistral) nejsou součástí Služby. Služba k nim jen předává požadavky.
   • Když Zákazník používá vlastní klíč poskytovatele modelu, řídí se vztah s tímto poskytovatelem smlouvou mezi Zákazníkem a poskytovatelem.
   • Za dostupnost a chování modelů třetích stran Poskytovatel neodpovídá.

3. Účet a uživatelé

1. Zákazník určí vlastníka organizace, který spravuje uživatele, role, pravidla a rozpočty.
2. Zákazník odpovídá za:
   • to, kdo má ke Službě přístup,
   • ochranu přihlašovacích údajů a API klíčů,
   • jednání svých uživatelů.
3. Zákazník bez zbytečného odkladu oznámí Poskytovateli podezření na zneužití účtu nebo klíče na support@futugen.com.

4. Pravidla používání

Zákazník ani jeho uživatelé nesmějí Službu používat:

1. v rozporu s právními předpisy, včetně předpisů o ochraně osobních údajů, duševním vlastnictví a umělé inteligenci,
2. v rozporu s pravidly použití poskytovatelů modelů, ke kterým Služba požadavky předává,
3. k narušení bezpečnosti nebo stability Služby, k obcházení limitů, rozpočtů a pravidel, ani k testování zranitelností bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele,
4. k vytváření obsahu, který je nezákonný, ohrožuje děti nebo slouží k podvodu.

Poskytovatel může přístup omezit nebo pozastavit, pokud je to nutné k odvrácení škody nebo při závažném porušení těchto pravidel. Zákazníka o tom bez zbytečného odkladu informuje.

5. Cena, rozpočty a platby

1. Cena se řídí tarifem podle aktuálního ceníku. Tarif zahrnuje měsíční paušál (u tarifu PAYG žádný) a poplatek ve výši procenta ze spotřeby modelů. Do spotřeby se počítají i modely s vlastním klíčem Zákazníka.
2. Ceny jsou v Kč bez DPH. DPH se připočte podle předpisů.
3. Vyúčtování probíhá měsíčně. Faktura (ISDOC a PDF) se vystavuje k prvnímu dni následujícího měsíce a je splatná kartou nebo inkasem SEPA přes platební bránu, případně převodem podle faktury.
4. Rozpočty a stropy nastavuje Zákazník:
   • Po dosažení stropu Služba další požadavky odmítne.
   • Navýšení schvaluje oprávněná osoba Zákazníka.
   • Spotřebu do dosaženého stropu Zákazník platí.
5. Zkušební provoz: podmínky zkušebního provozu (délka a limity) jsou uvedeny v nabídce při registraci. Po jeho skončení pokračuje Služba v tarifu, který si Zákazník zvolí. Bez platební metody je spotřeba omezena stropem uvedeným v nabídce.
6. Změnu ceníku oznámí Poskytovatel nejméně 30 dní předem.
   • Stávající Zákazníci zůstávají na původní verzi do konce zaplaceného období.
   • Pokud Zákazník se změnou nesouhlasí, může smlouvu vypovědět ke dni její účinnosti.
7. Při prodlení s platbou delším než 14 dní po upozornění může Poskytovatel Službu omezit nebo pozastavit.

6. Data Zákazníka

1. Data, která Zákazník a jeho uživatelé do Služby vkládají (dotazy, odpovědi, dokumenty, paměť, konverzace), patří Zákazníkovi. Poskytovatel je používá jen k poskytování Služby podle pokynů Zákazníka a nepoužívá je k trénování modelů.
2. Obsah dotazů a odpovědí se nezapisuje do provozních záznamů ani do auditu. Před odesláním k externímu modelu Služba nahrazuje osobní údaje zástupnými hodnotami. Za správnost nastavení pravidel a za to, jaká data Zákazník do Služby vkládá, odpovídá Zákazník.
3. Pracovníci Poskytovatele přistupují k datům Zákazníka jen v rámci servisního přístupu, který Zákazník předem schválí. Přístup je časově omezený, zaznamenaný a zapsaný do auditu Zákazníka.
4. Provozní údaje o využití Služby (metadata bez obsahu) může Poskytovatel používat k vyúčtování, zabezpečení a zlepšování Služby, a to v souhrnné podobě, ze které nelze Zákazníka ani uživatele identifikovat.

7. Zpracování osobních údajů

1. U osobních údajů v datech Zákazníka je Zákazník správcem a Poskytovatel zpracovatelem podle čl. 28 GDPR.
2. Poskytovatel:
   1. zpracovává údaje jen na doložené pokyny Zákazníka, které tvoří smlouva a nastavení Služby,
   2. zajistí mlčenlivost osob, které s údaji pracují,
   3. přijme technická a organizační opatření popsaná v Zásadách zpracování osobních údajů,
   4. zapojí další zpracovatele uvedené v Zásadách a o jejich změně informuje Zákazníka předem, aby mohl vznést námitku,
   5. pomáhá Zákazníkovi při vyřizování žádostí subjektů údajů a při plnění povinností podle čl. 32 až 36 GDPR,
   6. ohlásí Zákazníkovi porušení zabezpečení osobních údajů bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od jeho zjištění,
   7. po skončení smlouvy údaje vrátí nebo smaže podle článku 9,
   8. poskytne informace potřebné k doložení plnění těchto povinností a umožní audit v přiměřeném rozsahu a po předchozím ohlášení.
3. Předání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor probíhá jen se zárukami podle kapitoly V GDPR. Region instance je uveden v objednávce a v konzoli.

8. Dostupnost a podpora

1. Poskytovatel usiluje o měsíční dostupnost Služby 99,5 %. Závazná úroveň služeb (SLA) a náhrady za její nedodržení platí jen tehdy, když jsou sjednány v individuální smlouvě.
2. Plánovanou údržbu Poskytovatel oznamuje předem v konzoli nebo e-mailem.
3. Podpora je dostupná na support@futugen.com v pracovní dny.

9. Trvání a ukončení

1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, pokud individuální smlouva nestanoví jinak.
2. Zákazník může smlouvu kdykoli vypovědět v konzoli nebo e-mailem, s účinností ke konci běžícího zúčtovacího období.
3. Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 30 dní. Bez výpovědní doby ji může ukončit při podstatném porušení smlouvy Zákazníkem, které Zákazník nenapraví ani do 14 dní od upozornění.
4. Po skončení smlouvy:
   • Poskytovatel umožní Zákazníkovi po dobu 30 dní exportovat data,
   • poté data nevratně smaže (kryptografickým vymazáním klíčů) a vydá protokol o smazání,
   • zálohy zaniknou nejpozději do 30 dní od smazání.

Účetní doklady a údaje, které musí Poskytovatel uchovat podle zákona, uchová po zákonem stanovenou dobu.

10. Odpovědnost

1. Výstupy modelů umělé inteligence mohou být nepřesné, neúplné nebo nevhodné. Zákazník je před použitím posoudí a za jejich použití odpovídá. Služba neposkytuje právní, lékařské ani jiné odborné poradenství.
2. Poskytovatel neodpovídá za:
   • ušlý zisk, ztrátu dat způsobenou Zákazníkem a nepřímé škody,
   • škody způsobené modely, službami a sítěmi třetích stran.
3. Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu je omezena částkou, kterou Zákazník Poskytovateli zaplatil za Službu v posledních 12 měsících před vznikem škody.
4. Omezení odpovědnosti neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, ani v jiných případech, kdy je zákon nedovoluje.

11. Změny podmínek

1. Poskytovatel může tyto podmínky měnit z důvodu změny Služby, právních předpisů nebo poskytovatelů modelů.
2. Změnu oznámí nejméně 30 dní předem e-mailem nebo v konzoli.
3. Pokud Zákazník se změnou nesouhlasí, může smlouvu vypovědět ke dni její účinnosti. Jinak platí, že změnu přijal.
4. Aktuální verze je vždy na futugen.com/terms.

12. Závěrečná ustanovení

1. Smlouva se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Užití § 1799 a § 1800 občanského zákoníku o smlouvách uzavíraných adhezním způsobem se vylučuje.
2. Spory řeší věcně příslušný soud podle sídla Poskytovatele.
3. Je-li některé ustanovení neplatné, ostatní zůstávají v platnosti.
4. Kontakt: support@futugen.com (podpora), sales@futugen.com (obchod).

Terms of Service

Version 2026-10-04, effective from 4 October 2026. In case of any discrepancy, the Czech version prevails.

1. Introduction

1. These terms govern the provision of the FutuGen AI Gateway service (the "Service") by FutuGen s.r.o. (the "Provider"):
   • company ID 26967405, VAT ID CZ26967405,
   • registered office Kollárova 1714/1, 500 02 Hradec Králové, Czech Republic,
   • registered in the Commercial Register kept by the Regional Court in Hradec Králové, section C, file 34107.
2. The Service is ordered by a business or a legal entity (the "Customer"). The Service is not intended for consumers.
3. The contract is formed by registering an organization in the console and accepting these terms, or by signing an individual agreement. An individual agreement prevails over these terms.
4. The contract also includes the current price list, the Privacy Policy and the data processing agreement (futugen.com/dpa). Until the data processing agreement is published, Article 7 of these terms governs the processing of personal data.

2. The Service

1. The Service is a governed layer between an organization and generative AI models. It includes:
   • a console, an API, mobile and desktop apps and a browser extension,
   • rules and budgets for departments and users,
   • replacement of personal data before it is sent to external models,
   • audit, memory and document features.
2. Features, limits and the operating region are stated in the price list, the order and the console. Features marked as upcoming or beta are not part of the Provider's commitment.
3. Third-party models (for example OpenAI, Anthropic, Google, Mistral) are not part of the Service. The Service only forwards requests to them.
   • When the Customer uses its own model provider key, the relationship with that provider is governed by the contract between the Customer and the provider.
   • The Provider is not responsible for the availability or behaviour of third-party models.

3. Account and users

1. The Customer appoints an organization owner who manages users, roles, rules and budgets.
2. The Customer is responsible for who has access to the Service, for protecting sign-in credentials and API keys, and for the conduct of its users.
3. The Customer notifies the Provider without undue delay of any suspected misuse of an account or key at support@futugen.com.

4. Acceptable use

The Customer and its users must not use the Service:

1. in breach of the law, including data protection, intellectual property and artificial intelligence rules,
2. in breach of the usage policies of the model providers to which the Service forwards requests,
3. to compromise the security or stability of the Service, to circumvent limits, budgets and rules, or to test vulnerabilities without the Provider's prior written consent,
4. to create content that is illegal, endangers children or serves fraud.

The Provider may restrict or suspend access where necessary to prevent harm or in case of a serious breach of these rules. It informs the Customer without undue delay.

5. Price, budgets and payment

1. The price follows the plan in the current price list. A plan consists of a monthly fee (none for PAYG) and a fee calculated as a percentage of model spend. Model spend includes models used with the Customer's own key.
2. Prices are in CZK excluding VAT. VAT is added as required by law.
3. Billing is monthly. The invoice (ISDOC and PDF) is issued as of the first day of the following month. It is payable by card or SEPA direct debit through the payment gateway, or by bank transfer as stated on the invoice.
4. Budgets and caps are set by the Customer.
   • Once a cap is reached, the Service rejects further requests.
   • Increases are approved by an authorized person of the Customer.
   • The Customer pays for usage up to the cap reached.
5. Trial: the trial terms (length and limits) are stated in the offer at registration. After the trial, the Service continues in the plan chosen by the Customer. Without a payment method, usage is limited by the cap stated in the offer.
6. The Provider announces price list changes at least 30 days in advance.
   • Existing Customers stay on the previous version until the end of the paid period.
   • A Customer who disagrees may terminate the contract as of the effective date of the change.
7. If payment is more than 14 days overdue after a reminder, the Provider may restrict or suspend the Service.

6. Customer data

1. Data that the Customer and its users put into the Service belongs to the Customer: prompts, responses, documents, memory and conversations. The Provider uses it only to provide the Service on the Customer's instructions and does not use it to train models.
2. The content of prompts and responses is not written to operational records or to the audit. Before sending to an external model, the Service replaces personal data with placeholders. The Customer is responsible for configuring rules correctly and for the data it puts into the Service.
3. Provider staff access Customer data only within a support session approved in advance by the Customer. The session is time-limited, recorded and written to the Customer's audit.
4. The Provider may use operational data about the use of the Service (metadata without content) for billing, security and improving the Service. For improvement it uses the data only in aggregate form that does not identify the Customer or users.

7. Processing of personal data

1. For personal data in Customer data, the Customer is the controller and the Provider is the processor under Art. 28 GDPR.
2. The Provider:
   1. processes data only on the documented instructions of the Customer, which consist of the contract and the Service settings,
   2. ensures confidentiality of the persons who handle the data,
   3. implements the technical and organizational measures described in the Privacy Policy,
   4. engages the sub-processors listed in the Privacy Policy and informs the Customer of changes in advance so that it can object,
   5. assists the Customer with data subject requests and with obligations under Articles 32 to 36 GDPR,
   6. notifies the Customer of a personal data breach without undue delay, and no later than 48 hours after becoming aware of it,
   7. returns or deletes data after the contract ends in accordance with Article 9,
   8. makes available the information necessary to demonstrate compliance and allows audits to a reasonable extent with prior notice.
3. Transfers of personal data outside the European Economic Area take place only with safeguards under Chapter V GDPR. The instance region is stated in the order and in the console.

8. Availability and support

1. The Provider aims for 99.5% monthly availability of the Service. A binding service level (SLA) and credits for missing it apply only if agreed in an individual agreement.
2. The Provider announces planned maintenance in advance in the console or by e-mail.
3. Support is available at support@futugen.com on business days.

9. Term and termination

1. The contract is concluded for an indefinite period unless an individual agreement provides otherwise.
2. The Customer may terminate the contract at any time in the console or by e-mail, effective at the end of the current billing period.
3. The Provider may terminate the contract with 30 days' notice. It may terminate without notice in case of a material breach by the Customer that is not remedied within 14 days of a reminder.
4. After the contract ends:
   • the Provider allows the Customer to export its data for 30 days,
   • the Provider then deletes the data irreversibly (by cryptographic erasure of keys) and issues a deletion report,
   • backups expire within 30 days of deletion at the latest.

Accounting documents and data the Provider must keep by law are kept for the statutory period.

10. Liability

1. Outputs of AI models may be inaccurate, incomplete or inappropriate. The Customer assesses them before use and is responsible for their use. The Service does not provide legal, medical or other professional advice.
2. The Provider is not liable for:
   • lost profits, data loss caused by the Customer or indirect damage,
   • damage caused by third-party models, services and networks.
3. The Provider's total liability for damage is limited to the amount the Customer paid the Provider for the Service in the 12 months before the damage occurred.
4. The limitation does not apply to damage caused intentionally or by gross negligence, or in other cases where the law does not permit it.

11. Changes to these terms

1. The Provider may change these terms due to changes in the Service, the law or the model providers.
2. It announces changes at least 30 days in advance by e-mail or in the console.
3. A Customer who disagrees may terminate the contract as of the effective date. Otherwise the change is deemed accepted.
4. The current version is always at futugen.com/terms.

12. Final provisions

1. The contract is governed by Czech law, in particular Act No. 89/2012 Coll., the Civil Code. Sections 1799 and 1800 of the Civil Code on adhesion contracts do not apply.
2. Disputes are decided by the competent court according to the Provider's registered office.
3. If any provision is invalid, the remaining provisions stay in force.
4. Contact: support@futugen.com (support), sales@futugen.com (sales).